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Repenser l'expérience client globale

Comment penser et développer une plateforme digitale transverse au service d'une nouvelle expérience client ?

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Connaître et comprendre l’utilisateur

L'élaboration de personas est la clé et le point de départ pour la conception d'un dispositif quel qu'il soit. L'idée est de déterminer les cibles principales, d'apprendre à les connaître (âge, profession, contexte familial...) et comprendre leurs besoins, les contextes d'usage, etc.

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Définir le parcours client et les points de contact

Une fois les personas détaillés, l'idée est définir le  parcours de chacun, depuis la prise de conscience d'un besoin (et la façon dont il l'exprime) jusqu'à l'accès à l'information souhaitée ou à l'achat d'un produit par exemple.

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Concevoir une interface qui fluidifie l’expérience

Forts du travail décrit ci-dessus sur les personas et les parcours, nos consultants UX sont alors en mesure de concevoir une interface et des écrans qui permettent de délivrer une expérience utilisateurs fluide et pertinente.

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Définir une architecture adaptée au système d’information existant

L'expérience client ne peut pas être refondue en profondeur dans un mode hors-sol. Il est donc nécessaire de faire le lien avec le système d'information de l'entreprise. L'interface client doit communiquer avec les ERP, PIM, CRM, DAM, etc... de l'entreprise. Nous avons acquis l'expertise de connecter et orchestrer les briques métiers à travers des briques d'interface efficaces et basées sur les dernières technologies cloud.

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Réaliser une progressive web app (PWA)

Nous maîtrisons les PWA et n'hésitons pas à les recommander (vs des applications natives) quand cela nous paraît plus approprié. Les PWA comportent de nombreux avantages : rapides, ajout possible à l'écran d'accueil, notifications possibles, disponibles hors-ligne, pas de mise à jour nécessaire sur les stores, etc.

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Notre solution pour concevoir votre plateforme digitale

Découvrez en détail notre méthodologie et nos clés de réussite.

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